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互联网“老司机”第四次创业,誓把互联网心理咨询服务做到极致

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-12-20  浏览次数:207
核心提示:当咱们认识到大脑几乎是已知世界中最杂乱的东西时,从身体健康到心思健康,千亿商场正待发掘。在2.5亿人的精力需求下,动脉网近
 当咱们认识到大脑几乎是已知世界中最杂乱的东西时,从身体健康到心思健康,千亿商场正待发掘。

在2.5亿人的精力需求下,动脉网近期策划《心思健康工业专题》,从企业到商场,从国内到海外,挑战和机会并存,咱们将对这一范畴进行一次全面扫描。若您身处这个作业,可以随时与作者沟通;有报导需求,可以直接联络动脉网进行报导。

浙江人徐颖奇是一个不折不扣的互联网“老兵”。2003年,互联网游戏风方起、云方涌的时分,徐颖奇就带着一帮人做起了游戏交易渠道“5173.com”,只是几年时刻,他们把这个游戏网站做到了百亿规划,年收入7、8个亿。

2010年,徐颖奇二次创业,他挑选了医药流转,创办了名为“818”的医药网站,将全国300多家药店整合到线上。徐颖奇脱离时,“818”的年交易额达到3.8亿元。

2013年,第三次创业,徐颖奇看中了当时方兴未已的互联网金融,他创办了“658”金融网。到2015年,“658”金融网现已累计完结交易额13亿元。

壹点灵创始人徐颖奇 图片由壹点灵供给

创业十年,徐颖奇一直在做互联网渠道,并且一直都站在风口上。到第四次创业时,徐颖奇坦言:“互联网是思想方式,也是东西,可是有必要落到实处。很想做一个可以发明社会价值的企业。”所以2015年,互联网心思咨询渠道壹点灵上线。通过3年开展,现在壹点灵现已具有注册用户200万人,日活用户8万人,入驻心思咨询师超越8000人,是不折不扣的国内互联网心思咨询头部渠道。

近来,动脉网对壹点灵创始人兼CEO徐颖奇进行了专访,听他谈谈最近3年的“生意经”。

从免费效劳切入,用专业心思咨询找到终究解决方案

很多读者对壹点灵并不生疏,作为国内互联网心思效劳渠道的排头兵,壹点灵首要面向C端供给效劳。壹点灵的效劳载体包含网站和APP,供给包含心思倾吐、找专家、心思测试等惯例效劳品种,其间心思倾吐和找专家是壹点灵的拳头产品。

壹点灵官网

壹点灵APP

据徐颖奇介绍,壹点灵会依据用户的精力情况作出等级分类。“关于患有精力疾病,或许需求心思治疗的用户,咱们会向医院推介。壹点灵面对的是有心思咨询需求的用户。”

心思倾吐和找专家即是壹点灵针对心思咨询打出的组合拳。倾吐热线旨在向用户供给即时、短程的心思咨询,意图是倾听和厘清用户的困惑,咨询师会在倾听的过程中识别用户是否存在心思问题,通常是免费的;找专家则更专业,向用户供给长程,或套餐类的付费心思咨询效劳。倾吐热线具有较强的社群属性,是注册用户最为活泼的板块;而找专家则相似寻医问药,为客户供给优质的心思咨询师。

现在为止,入驻壹点灵的心思咨询师现已超越了8000人,适当于数百个传统心思咨询室。说到爆发式增加的咨询师队伍,徐颖奇很骄傲地说道,“壹点灵让心思咨询师有了作业荣誉感和成就感。”

心思咨询在中国已有20多年的开展历史,100多万人取得执业咨询师资历,但作业配套却十分落后,心思咨询师作业挑选狭隘,而执业的心思咨询师分布零星,彼此之间无法系统沟通与学习。壹点灵为入驻的心思咨询师树立学习沟通渠道,守时讨论执业中的问题,推进咨询师的作业化和个人品牌树立。

心态、规范、可及性三大痛点,以商场规矩立异应对

“壹点灵的用户群体分两块,一块是外部用户,即消费者;另一块是内部用户,即入驻的心思咨询师。”在徐颖奇看来,壹点灵企图解决的用户痛点有三个。

榜首,群众心态。对渠道来说,最难的就是提高消费者的认知,认知到心思学能给用户带来的价值。徐颖奇以为,消费者对心思咨询的消费形式还比较生疏,“花钱雇人陪聊”对消费者一贯的消费认知还有点冲突的。

第二,作业规范。心思咨询师的训练商场良莠不齐,导致效劳水平参次不齐,不利于心思咨询师作业开展。

第三,效劳可及性。传统的心思咨询师守时定点与用户地面沟通,不只两边的时刻本钱很高,并且当用户心思呈现突发情况,心思咨询师几乎无法及时应对。

徐颖奇以为,在商场规矩的结构下立异使用互联网东西,是可以弥合传统心思咨询缺乏的。

无条件退款

壹点灵在国内首推“无条件退款”条款,在习惯消费者既有认知的一同,也倒逼渠道提高效劳水平。在壹点灵,用户选定效劳和心思咨询师后,可以先承受效劳,承认心思咨询师供给的效劳与自己的需求相匹配后再付款,即“先效劳后付款”;而用户付费完结心思咨询后,若以为与自己希望的作用有误差,可以向渠道请求退款,即“无条件退款”。

“让8000多名心思咨询师都承受‘无条件退款’,并非易事。”徐颖奇感叹道。壹点灵关于心思咨询师实施“宽进严管”。关于心思咨询师进入,壹点灵仅设置了较低的门槛——取得心思咨询证书即可。进入渠道后,心思咨询师将开始“打怪晋级”:榜首级,免费效劳1000名用户;第二级,微咨询;第三级,倾吐热线;第四级,心思咨询。在每个等级,心思咨询师都将面对严格考核,一同会被分配专业督导、生长督导和事例督导3位教师,在不同的阶段需求完成不同的晋级规范。

此外,壹点灵设有心思咨询师筛选机制,留神思咨询师触及道德、用户隐私等“铁律”时,将被撤销入驻资历。

多元心思咨询师

付费咨询环节,壹点灵在心思咨询师的装备上尽可能完成了多元化。一方面,与心思咨询师独特的“打怪晋级”作业生长途径相对应,用户可以自行挑选不同等级的心思咨询师,然后费用担负也是不同的。收费最低的付费咨询仅50元/小时,更多的心思咨询师收费规范为500元/小时,个案经验丰富、口碑较好的心思咨询师效劳费用则达到1000元/小时,乃至1200元/小时。

另一方面,用户的心思咨询需求包含婚姻家庭、亲子关系、职场心思、青少年心思等不同维度,针对每一类型的心思咨询需求,壹点灵都装备了适当数量的心思咨询师。“有时分,用户的心思咨询需求是很个性化的。”

徐颖奇说到,有些用户可能有过留学阅历,渠道会分配有海外布景的心思咨询师;有些用户从事金融、媒体等作业,渠道则会分配有相应范畴符合常识的心思咨询师,然后最大限度完成最高效的沟通。

7×24小时效劳

与传统心思咨询师是在作业时长内供给咨询不同,入驻壹点灵的心思咨询师都许诺供给7×24小时效劳,当用户呈现难以克己的心思动摇,随时可以联络自己的心思咨询师求助。

徐颖奇以为,7×24小时效劳是中国化的心思咨询师效劳必备的特质。在国外心思咨询的价值观和道德结构中,咨询师有必要与用户有显着的私人关系界限。而中国人则十分重视人际情感交互,了解,然后信任,是中国人的心境传到途径。7×24小时效劳可以缩短咨询师与用户的间隔,完成更好的心思咨询作用。

壹点灵杭州中心 图片由壹点灵供给

互联网老兵和心思专家一同领衔,打造规范化、立体化、智能化的心思效劳

团队办理方面,徐颖奇很着重认识层面的约束,“咱们的团队有一同的愿景,认同一同的使命,办理才干事半功倍。”此外,互联网和心思学两套班子之间的学习和沟通是很好的润滑剂。

壹点灵的互联网班子主力都是从徐颖奇的前三次创业中过渡而来的,用徐颖奇的话描述,他们都是互联网老兵,带过上百人的团队,实战阅历很丰富。而心思学班子则由来自中科院心思研究所、吉林大学、温州大学等高校的心思学教授组成。徐颖奇以为,“互联网+心思学”的班子很特别,虽然是两个彻底不相干的范畴,但心思学班子成员可以很好解读互联网班子成员的主意,并高效表达自己的观念。

“心思学成为了两套班子的粘合剂。”徐颖奇笑道,“创业最美好的工作就是有一个很好的团队一同做一件事”。

规范化

徐颖奇指出,在壹点灵,大部分用户其实是初次触摸。“榜首印象很关键。”壹点灵测验让心思效劳从非标形式向规范化形式改变,给予用户更多简略了解的、可预期的效劳规范,协助用户更有效地与心思咨询师树立起效劳连接。然后让用户对心思咨询的实在作用取得科学认识,下降顾忌的一同树立起信任。

立体化

在未来,用户所需求的并非仅是一次简略的心思咨询。心思效劳供给者需求供给形式更多样化的、符合用户日子场景的心思效劳内容。例如,比方关于心境情况的持续重视,守时进行心思的专业测评,学习更有价值的心思类日子课程等,让用户享受到立体化的心思效劳。

智能化

除要求心思咨询师“打怪晋级”修炼“内功”外,壹点灵也在测验用智能化手法让心思咨询师有“外力”可资学习。例如,进行大数据分析,让心思咨询师能及时重视到用户心思情况的改变。再如,装置智能摄像头,精准捕捉用户的心境崎岖。关于患有自闭妨碍的用户,壹点灵供给AI机器人谈天功用,协助其逐渐缓解心境、开释压力。

资本商场的“宠儿”,将测验新的进口

2015年成立至今,壹点灵现已取得了四轮融资,近来,数千万的A+轮融资也已完结,在资本商场和消费商场都取得了极高认可。

数据来历:动脉网数据库

采访接近结束时,徐颖奇泄漏,未来,壹点灵将加大研制力度,逐渐开辟B端和G端商场。心思咨询作业的春天悄然来临,中国心思学跟着社会和年代的前进,在曩昔的30年现已孕育了巨大的力气,而壹点灵作为渠道,就是肩负着把心思学孕育的作业力气对接到社会公众的需求上。一同,徐颖奇说,“很可喜的是,咱们做渠道3年以来,十分明晰的感觉到中国人对心思效劳的价值认同越来越高,对心思效劳的需求表达越来越常态化了。”

 

 

 
 
 
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